می سرویس به منظور ایجاد اطمینـان برای استفاده ی مشتریـان محتـرم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا مشتریان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی آگاهی بخشد:
شرایط گارانتی می سرویس
ارائه فاکتور خرید معتبر و برچسب گارانتی جهت ارائه کلیه خدمات الزامی میباشد.
مشتریان می سرویس برای رفع ایرادات و مشکلاتی که مشمول گارانتی باشد هیچ هزینه‌ای پرداخت نخواهند کرد.
تاریخ شروع گارانتی برای تمام دستگاه ها از تاریخ فعالسازی یا فاکتور خرید معتبر لحاظ میگردد.
در تمامی مراکز خدمات، پس از دریافت کالا، رسید پذیرش به مشتریان ارائه میشود.
شرایط گارانتی هر دستگاه، پس از پذیرش، توسط کارشناسان فنی شرکت بررسی و تأیید میگردد.
پذیرش دستگاه به منزله ی تأیید گارانتی آن نیست.
می سرويس خود را متعهد به حفاظت فيزيکی از دستگاه مشتریان می‌داند، لذا مسئوليت سلامت فیزیکی کالا پیش از تحویل به مراکز خدمات می سرویس بر عهده مشتریان عزیز می باشد.
چنان چه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری می رساند.
شرکت موظف است حداکثر تا 7 روز کاری نسبت به تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه اقدام نماید.
چنانچه هنگام تعمیرات به دستگاه آسیبی وارد شود، جبران خسارت وارده بر عهده می سرویس میباشد.
لازم به ذکر است مسئولیت بسته بندی صحیح و آسیب ندیدن کالا در هنگام حمل و نقل به عهده مشتری می باشد ، بنا بر این در هنگام پست کالا به مراکز خدمات نسبت به بسته بندی مناسب، اطمینان حاصل نمایید..
هزینه ارسال دستگاه های تعمیر شده تحت گارانتی در شهرهای بدون نمایندگی، بر عهده ی شرکت می سرویس میباشد.
کلیه خدمات ارائه شده توسط می سرویس مطابق با ضوابط و قوانین سازمان حمایت از مصرف کننده میباشد.
کلیه شعب و نمایندگی های می سرویس ملزم به رعایت موارد فوق هستند.
شرایط تعویض دستگاه
انواع لوازم خانگی و کالاهای دیجیتال نظیر هدفون، ساعت هوشمند، پاوربانک و… به مدت 7 روز از تاریخ فاکتورخرید معتبر، در صورت داشتن ایراد سخت افزاری و نرم افزاری ناشی از ساخت ، نسبت به مرجوع کردن کالا پیش از 7 روز اقدام نمایند بدیهی است در غیر این صورت گارانتی از درجه اعتبار ساقط خواهد شد.
اگر در دستگاه تحت گارانتی ایرادی مشاهده شود که کارشناسان فنی تضمین کنند قابل تعمیر نیست و یا به واسطه عدم امکان تأمین قطعات، بیش از 60 روز به طول بیانجامد شرکت موظف است که دستگاه پذیرش شده را با دستگاهی نو از همان مدل تعویض کند. در صورتی که مدل دستگاه پذیرش شده هم موجود نباشد پس از کارشناسی قیمت، مشتری میتواند دستگاه خود را با پرداخت یا دریافت اختلاف قیمت با مدلی مشابه تعویض و یا درخواست عودت وجه نماید.
اگر هنگام تعویض یک دستگاه، لوازم جانبی دستگاه، مفقود شده باشد یا در اثر استفاده ی نا مناسب آسیب دیده باشد، امکان تعویض با لوازم جانبی دستگاه جدید وجود ندارد.
خدمات دستگاه های خارج از گارانتی
شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام هزینه های حدودی قبل از شروع تعمیرات می‌باشند.
در صورتی که پس از انجام کارشناسی فنی، هزینه ی خدمات بیش از هزینه ی تقریبی اعلام شده به مشتری باشد، مراتب به مشتری اعلام شده و پس از تایید ایشان فرایند تعمیر ادامه پیدا میکند.
در صورتی که در حین تعمیرات ایراد جدیدی مشاهده شود که در هزینه تاثیر داشته باشد، مراتب از طریق مرکز تعمیرات بایستی به مشتری اعلام شود.
دستگاه های خارج از گارانتی احتمال دارد با وجود اعلام هزینه و تایید مشتری فرایند تعمیر انجام نشود و دستگاه به مشتری مرجوع شود.
هیچکدام از نمایندگی های می سرویس حق دریافت مبلغی مضاف بر آنچه در فاکتور قید شده را ندارد.
شرایط ابطال گارانتی
مخدوش شدن یا دستکاری به صورت فیزیکی یا نرم افزاری سریال یا IMEI دستگاه
هرگونه آسیب فیزیکی، نوسانات برق، تماس با مایعات و رطوبت در دستگاه های حساس
نگهداری و استفاده ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
سرویس در مراکز متفرقه یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز
ایرادات حاصله از استهلاک تدریجی، از قبیل سایش، خط و خش، شکستگی و رنگ رفتگی
نصب نرم افزار‌های غیراستاندارد و هرگونه دستکاری و تعمیر نرم افزاری
جاروهای رباتیک
خریداران جاروهای رباتیک در نظر داشته باشند ، استفاده از حالت توربو ، همچنین عدم نظافت به موقع دستگاه باعث فشار چند برابری روی موتور دستگاه و در نهایت منجر به سوختن موتور دستگاه میشود و در این حالت شامل گارانتی نمیشود.
